Docentes e diplomada da ESTGOH vencem Best Paper Award

O trabalho “Retail service quality as a determinant of brand experience and consumer loyalty: A study applied to fashion retail”, da autoria de Nuno Fortes, Pedro Espírito Santo e Patrícia Cardoso, docentes da ESTGOH, e de Inês Resende, diplomada no Mestrado em Marketing e Comunicação, lecionado em parceria pela ESEC e pela ESTGOH, foi distinguido com o Best Paper Award na área de Services Marketing & Customer Experience da International Conference on Innovation and Entrepreneurship in Marketing & Consumer Behaviour – 2020, organizada pela Universidade de Aveiro.
Sob o tema “Projecting the Future, the Future Is Now!”, o evento reuniu académicos de vários países em torno da discussão sobre as mudanças e tendências atuais em áreas-chave, e a importância dessas mudanças para as organizações e os consumidores.

O trabalho premiado destaca o papel fundamental que a qualidade do serviço prestado em loja, na área do retalho de moda, abordada numa perspetiva multidimensional, exerce na melhoria da experiência do consumidor com a marca e no incremento da lealdade à marca. Num setor de atividade altamente competitivo, em que a diferenciação dos produtos oferecidos pelas marcas nem sempre é percecionada pelo consumidor, a busca de fontes de vantagens competitivas oriundas da qualidade de serviço em loja pode contribuir, de forma significativa, para melhorar o desempenho das marcas, fomentando a repetição das compras e a recomendação da marca pelo consumidor.